Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à insiacompany@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition assurée pour garantir l'arrivée en toute sécurité de votre retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à insiacompany@gmail.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à insiacompany@gmail.com.